{"id":4118,"date":"2016-09-16T17:38:57","date_gmt":"2016-09-16T17:38:57","guid":{"rendered":"https:\/\/magictv.cl\/?page_id=4118"},"modified":"2019-12-23T17:31:38","modified_gmt":"2019-12-23T17:31:38","slug":"soporte","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/magictv.cl\/?page_id=4118","title":{"rendered":"Soporte"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section admin_label=\u00bbsection\u00bb transparent_background=\u00bbon\u00bb background_color=\u00bb#ffffff\u00bb allow_player_pause=\u00bboff\u00bb inner_shadow=\u00bboff\u00bb parallax=\u00bboff\u00bb parallax_method=\u00bboff\u00bb padding_mobile=\u00bboff\u00bb make_fullwidth=\u00bboff\u00bb use_custom_width=\u00bboff\u00bb width_unit=\u00bbon\u00bb make_equal=\u00bboff\u00bb use_custom_gutter=\u00bboff\u00bb][et_pb_row admin_label=\u00bbRow\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4&#8243;][et_pb_text admin_label=\u00bbSOPORTE\u00bb background_layout=\u00bbdark\u00bb text_orientation=\u00bbleft\u00bb use_border_color=\u00bboff\u00bb border_color=\u00bb#ffffff\u00bb border_style=\u00bbsolid\u00bb header_font=\u00bb|on|||\u00bb]<\/p>\n<h1>SOPORTE<\/h1>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=\u00bbRow\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4&#8243;][et_pb_text admin_label=\u00bbTexto descripci\u00f3n\u00bb background_layout=\u00bblight\u00bb text_orientation=\u00bbleft\u00bb use_border_color=\u00bboff\u00bb border_color=\u00bb#ffffff\u00bb border_style=\u00bbsolid\u00bb text_font=\u00bb|on|||\u00bb]<\/p>\n<h3><strong>PROBLEMAS FRECUENTES<\/strong><\/h3>\n<p>Si instal\u00f3 la antena, el equipo enciende, ve el men\u00fa de la p\u00e1gina 10 del Manual de Operaci\u00f3n, pero no logra ver imagen:<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<li>Confirme que el LNB est\u00e9 conectado por intermedio del cable RF a la entrada denominada LNB In<\/li>\n<li>Mire la tabla de azimuth en la caja del kit o en esta p\u00e1gina web, y busque su ciudad. Confirme con la br\u00fajula que la &nbsp; antena apunta correctamente al Nor Este.<\/li>\n<li>Mire la tabla de elevaci\u00f3n, ajuste.<\/li>\n<li>Mueva muy suave horizontalmente y verticalmente hasta que escuche el sonido de su televisor y vea crecer las barras hacia la derecha.<\/li>\n<li>Si el equipo no enciende con el control remoto pero si desde el panel frontal, cambie las pilas o revise la polaridad de estas.<\/li>\n<li>Si el equipo no cambia de canal con el control remoto pero si desde el panel frontal, cambie las pilas o revise la &nbsp;polaridad de estas.<\/li>\n<li>Si el equipo no tiene prendida una luz en el panel frontal, revise la conexi\u00f3n el\u00e9ctrica.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>Si necesita un instalador por favor revise el listado que tenemos <a href=\"https:\/\/magictv.cl\/?page_id=4637\">publicado en nuestra web<\/a>.<\/p>\n<p>MagicTV no realiza instalaciones, por lo que no se hace responsable de los da\u00f1os que puedan ser ocasionados durante la instalaci\u00f3n<\/p>\n<hr>\n<h3><strong>SOLUCI\u00d3N DE PROBLEMAS<\/strong><\/h3>\n<p>Si con todo lo anterior no soluciona los problemas de recepci\u00f3n, revise las p\u00e1ginas 35 y 36 del manual de operaci\u00f3n, donde hay una lista detallada de problemas y soluciones posibles.<\/p>\n<p>Si no puede encontrar soluci\u00f3n en esta gu\u00eda<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<li>Env\u00ede un email a <a href=\"mailto:contacto@magictv.cl\">contacto@magictv.cl<\/a> indicando el problema.<\/li>\n<li>Llame al Call Center +56 2 2333 4428 de Lunes a Viernes de 09:00 a 17:00 hrs.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<hr>\n<h3><strong>RECOMENDACIONES<\/strong><\/h3>\n<p><\/p>\n<h4><strong>INSTALACI\u00d3N HACIA EL NORTE<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<ul>\n<li>La antena debe ser instalada en direcci\u00f3n hacia el norte, y debe estar libre de obstrucciones tales como edificios, construcciones, \u00e1rboles, etc.<\/li>\n<li>El \u00e1ngulo horizontal y vertical correspondiente a su localidad se encuentra en la parte posterior de la caja del Kit y en nuestra p\u00e1gina web <a href=\"https:\/\/magictv.cl\">magictv.cl<\/a><\/li>\n<li>La antena debe ser instalada en una construcci\u00f3n firme, de preferencia techo o pared, no en \u00e1rboles, rejas, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<h4><strong>PRIMER ENCENDIDO Y POSTERIORES<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<ul>\n<li>La primera vez que se enciende el decodificador o receptor, despu\u00e9s de instalar el Kit completo, \u00e9ste busca todos los canales disponibles en el sat\u00e9lite. Este proceso puede tardar varios minutos pero se realiza s\u00f3lo esta primera vez, no ocurriendo esto en los posteriores encendidos.<\/li>\n<li>Despu\u00e9s del primer encendido, y si el decodificador se encuentra apagado, por cada nuevo encendido se debe esperar unos 20 segundos para que aparezca imagen.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<h4><strong>P\u00c9RDIDA DE SE\u00d1AL POR LLUVIA<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<ul>\n<li>En caso de lluvias fuertes en el lugar donde se encuentre instalado este equipo, es normal recibir im\u00e1genes con defectos. Esto no significa que el equipo tenga problemas sino que depende de una condici\u00f3n atmosf\u00e9rica que afecta a todos los servicios que operan de manera igual o similar a este, esto es, por sat\u00e9lite.<\/li>\n<li>Si pierde la imagen con lluvia moderada, significa que la antena no est\u00e1 bien ajustada y debe reajustarla correctamente.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<h4><strong>DEFECTOS CAUSADOS POR VIENTOS FUERTES<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<ul>\n<li>Apriete bien las tuercas de la antena una vez instalada y apuntada correctamente al sat\u00e9lite.<\/li>\n<li>Vientos fuertes y temporales pueden mover la antena y en este caso ver\u00e1 im\u00e1genes con defectos, o no se ver\u00e1. Suelte ligeramente las tuercas, reoriente y apriete nuevamente.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<h4><strong>SEGURIDAD PERSONAL<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<ul>\n<li>Al escoger el lugar apropiado para instalar la antena, ya sea en techos o muros, h\u00e1galo lo m\u00e1s alejado posible de cables el\u00e9ctricos residenciales o que vienen desde la calle, a fin de evitar accidentes relacionados a golpes de corriente.<\/li>\n<li>Si instala la antena personalmente, h\u00e1galo con todas las precauciones y elementos de seguridad respectivos.<\/li>\n<li>No use una fuente de poder distinta a la que se suministra con el equipo. Pueden parecer iguales por fuera pero pueden ocasionar que el decodificador sufra un corto circuito y se da\u00f1e.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<h4><strong>CALL CENTER<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<ul>\n<li>El Kit est\u00e1 dise\u00f1ado para que lo instale el usuario, mirando las instrucciones contenidas en el Manual de Instalaci\u00f3n de Antena y en el Manual de Operaci\u00f3n del Decodificador que se adjuntan.<\/li>\n<li>Antes de llamar al Call Center lea los manuales descritos, use las fotos en la parte posterior de la caja, y visite la p\u00e1gina Web <a href=\"https:\/\/magictv.cl\">magictv.cl<\/a><\/li>\n<li>Si despu\u00e9s de leer los manuales y visitar la p\u00e1gina web a\u00fan tiene preguntas y\/o necesita ayuda con la instalaci\u00f3n, llame al Call Center +56 2 2333 4428, de Lunes a Viernes de 9.00 a 17.00 horas, o env\u00ede un mail a contacto@magictv.cl.<\/li>\n<li>Para ayudarlo de manera eficiente, antes de llamar al Call Center tenga a mano su boleta o factura, ya que podr\u00edan solicitarle la fecha de compra, comercio vendedor, modelo, n\u00famero de serie, entre otros datos.<\/li>\n<li>Si desea un instalador, le recomendamos busque en internet usando Google. Por ejemplo si usted vive en Temuco o alrededores y escribe \u201cinstalaci\u00f3n antena satelital en Temuco\u201d ver\u00e1 muchos resultados de inmediato.<\/li>\n<li>No obstante lo anterior, en el Call Center tambi\u00e9n le podr\u00e1n indicar datos de algunos instaladores que operan en su zona. El precio, fechas de instalaci\u00f3n y otros, los debe acordar directamente con el instalador elegido. Ni el vendedor o distribuidor de estos productos, ni las tiendas adheridas para la venta, tienen relaci\u00f3n de ninguna naturaleza con los instaladores.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<h4><strong>N\u00daMEROS DE SERIE<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<ul>\n<li>En la parte inferior del decodificador existe una etiqueta con 3 n\u00fameros de serie.<\/li>\n<li>Jam\u00e1s desprenda esta etiqueta y cuide que \u00e9sta se mantenga en excelentes condiciones.<\/li>\n<li>Si llama a nuestro Call Center, tenga a mano estos n\u00fameros de serie, ya que se los solicitar\u00e1n.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<hr>\n<h3><strong>OTRAS CONSIDERACIONES<\/strong><\/h3>\n<p><\/p>\n<h4><strong>EXTRAV\u00cdO, ROBO O DANO TOTAL O PARCIAL DEL KIT<\/strong><\/h4>\n<p>MagicTV no vende las partes sueltas del kit, por lo que si el cliente es v\u00edctima de robo total o parcial del kit, debe comprar un nuevo kit completo. Esto aplica tambi\u00e9n si alguna de sus partes sufre un da\u00f1o irreparable que no es asociado a la fabricaci\u00f3n o calidad del kit vendido.<\/p>\n<h4><strong>TRASLADO DE DOMICILIO<\/strong><\/h4>\n<p>Para mudar el kit a otro domicilio, el cliente debe desmontar la antena que tiene instalada y llevarla, junto al resto de las partes que componen el kit, a la nueva direcci\u00f3n para realizar una nueva instalaci\u00f3n.<\/p>\n<h4><strong>CONEXI\u00d3N A M\u00daLTIPLES TELEVISORES<\/strong><\/h4>\n<p>\u00c9l o los decodificadores que comercializa MagicTV permite la conexi\u00f3n de hasta 3 decodificadores sobre una misma antena, sin embargo MagicTV no comercializar\u00e1 por el momento decodificadores que no sean vendidos como un kit, por lo que el cliente debe comprar tantos kit como televisores desee conectar a la antena ya instalada. MagicTV recomienda hacer esto con un instalador certificado.<\/p>\n<h4><strong>PROTECCI\u00d3N DE DATOS<\/strong><\/h4>\n<p>Toda informaci\u00f3n que sea recolectada a trav\u00e9s del sitio web www.magictv.cl no ser\u00e1 compartida ni comercializada a terceros. Al no contar con un proceso propio o interno de transacciones de dinero, todos los sistemas y certificados de seguridad son responsabilidad de www.webpay.cl<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>SOPORTE PROBLEMAS FRECUENTES Si instal\u00f3 la antena, el equipo enciende, ve el men\u00fa de la p\u00e1gina 10 del Manual de Operaci\u00f3n, pero no logra ver imagen: Confirme que el LNB est\u00e9 conectado por intermedio del cable RF a la entrada denominada LNB In Mire la tabla de azimuth en la caja del kit o en [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":284,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"<p>Esta es una p\u00e1gina de ejemplo. Es diferente a una entrada del blog, ya que se quedar\u00e1 en un lugar y se mostrar\u00e1 en la navegaci\u00f3n del sitio (en la mayor\u00eda de temas). La mayor\u00eda de personas empieza con una p\u00e1gina \"Acerca de\" que brinda informaci\u00f3n a los visitantes. Se podr\u00eda decir algo como esto:<\/p><blockquote><p>\u00a1Hola! Durante el d\u00eda soy un mensajero, un aspirante a actor por la noche, y este es mi blog. Vivo en Valpara\u00edso, tengo un enorme perro llamado Pocho, y me gustan las cervezas muy heladas. (Y caminar por la playa.)<\/p><\/blockquote><p>...o algo como esto:<\/p><blockquote><p>La compa\u00f1\u00eda XYZ, se fund\u00f3 en 1971, y ha estado desde entonces, proporcionando artilugios de calidad al p\u00fablico. Est\u00e1 situada en la ciudad de Concepci\u00f3n, Chile y emplea a m\u00e1s de 2,000 personas. Hace todo tipo de cosas sorprendentes para la comunidad penquista.<\/p><\/blockquote><p>Como nuevo usuario de WordPress, debes ir a <a href=\"https:\/\/magictv.cl\/wp-admin\/\">tu panel<\/a> para eliminar esta p\u00e1gina y crear nuevas para tu contenido. \u00a1Que te diviertas!<\/p>","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/magictv.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/4118"}],"collection":[{"href":"https:\/\/magictv.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/magictv.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/magictv.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/284"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/magictv.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=4118"}],"version-history":[{"count":22,"href":"https:\/\/magictv.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/4118\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4941,"href":"https:\/\/magictv.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/4118\/revisions\/4941"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/magictv.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=4118"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}